Veelgestelde vragen

Welkom bij Ugreenlab. Hier vindt u duidelijke antwoorden over onze tech-accessoires, hoe wij wereldwijd verzenden en hoe wij betalingen en retours behandelen. Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Producten

Wij verkopen betrouwbare opladers, kabels en tech-accessoires voor uw dagelijkse apparaten.

• Kabels: Wij bieden USB-C naar USB-C, USB-A naar USB-C en HDMI-kabels aan in verschillende lengtes en snelheden.
• Opladers: De meeste van onze opladers gebruiken standaard USB-C-poorten die werken met moderne smartphones, tablets en laptops.
• Opslag: Ja, wij hebben SSD-behuizingen en netwerkapparatuur om u te helpen uw digitale bestanden te beheren.

Bestellen en verzending

Wij bieden gratis standaardverzending met tracking naar elk land waarnaar wij leveren. U kunt de volledige lijst van ondersteunde landen zien bij het afrekenen.

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Wij plaatsen de bestelling bij onze leverancierspartner, die deze inpakt en overdraagt aan de vervoerder.
• Levertijd: De meeste bestellingen komen binnen 7–15 werkdagen na het bestellen aan. Sommige landen en afgelegen gebieden kunnen tot 20 werkdagen duren.
• Tracking: U ontvangt een trackingnummer per e-mail wanneer uw bestelling wordt verzonden. Houd er rekening mee dat het 2–3 werkdagen kan duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt na verzending. Ingelogde klanten kunnen hun bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen.
• Meerdere artikelen: Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen.
• Nauwkeurigheid adres: Kopers moeten het verzendadres zorgvuldig controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres worden gestuurd door de koper ingevoerd.
• Niet-beschikbare artikelen: Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel in uw bestelling niet aan uw adres kan worden geleverd, laten wij dit binnen 1 werkdag weten en betalen wij dat artikel volledig terug.
• Vermiste bestellingen: Als uw bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan contact met ons op. Wij sturen deze opnieuw of betalen deze volledig terug.

Retours en restitutie

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. De verplichte consumentenbeschermingswetgeving van uw land geldt altijd naast deze voorwaarden.

• Herroepingsrecht: Ongebruikte artikelen in de originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Om een retour te starten, e-mailt u ons op [email protected] met uw ordernummer. Wij reageren binnen 1 werkdag met instructies en het retouradres (dat zich mogelijk in een ander land bevindt). De koper betaalt de verzendkosten voor retours vanwege herroeping. Er zijn geen kosten voor het terugzetten op voorraad.
• Niet-retourneerbare artikelen: Gebruikte of gemonteerde artikelen, artikelen met beschadigde hygiënezeegels en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege herroeping.
• Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: E-mail ons binnen 14 dagen na levering met uw ordernummer en foto's. Wij betalen u volledig terug of sturen een vervanger zonder kosten voor u.
• Tijdlijn voor restitutie: Restituties gaan binnen 3 werkdagen nadat de retour is ontvangen naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Uw bank of PayPal kan 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
• Geen omruil: Wij bieden geen directe omruiling aan. Gelieve het artikel te retourneren voor een restitutie en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Betalen

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. Wij zien nooit uw volledige kaartnummers.

• Wanneer wij u betalen: De betaling wordt gedaan wanneer de bestelling wordt geplaatst.
• Geweigerde betalingen: Als een betaling wordt geweigerd, probeer dan een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op.
• Koop nu, betaal later: Wij bieden geen diensten zoals Afterpay of Klarna aan.

Belastingen en douane

Prijzen worden weergegeven en berekend in uw lokale valuta.

• BTW en GST: Waar het Bestimmingsland BTW of GST heft op invoer, is dit inbegrepen in de getoonde prijs.
• Omzetbelasting: In enkele landen (bijvoorbeeld Canada) wordt de omzetbelasting weergegeven en toegevoegd bij het afrekenen.
• Invoerheffingen: Elders worden eventuele invoerrechten of belastingen vastgesteld en geïnd door het Bestimmingsland bij levering.

Contact ons

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op. Wij reageren binnen 1 werkdag.

• E-mail: [email protected]
• Contactformulier: Beschikbaar via het contactformulier
• Telefoon: Wij hebben geen openbaar telefoonnummer.
• Vragen over bestellingen: Vermeld alstublieft uw ordernummer als u schrijft over een bestelling.

Ugreenlab wordt beheerd door HYGGO PTY LTD.