Volg je bestelling

Volg je Ugreenlab-bestelling met het trackingnummer dat naar je e-mailadres is gestuurd, of bekijk je accountgeschiedenis. Hieronder vind je informatie over levertijden en wat je kunt doen als je pakket vertraging oploopt.

Hoe volg je je bestelling

Wanneer je bestelling wordt verzonden, sturen we een bevestigingsmail met daarin je trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de status van je levering te controleren op de website van de bezorger.

• Voor ingelogde klanten: Log in en ga naar Account > Bestellingen om je bestelstatus en trackergegevens direct te bekijken.
• Trackerupdates: Houd er rekening mee dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat de trackerinformatie na verzending wordt bijgewerkt op de site van de bezorger.

Levertijden

We bieden gratis standaard verzending met tracking aan voor elk land waarnaar we verzenden. Er is geen minimale bestelwaarde.

• Verwerkingstijd: We plaatsen je bestelling bij onze leverancierspartner, die deze verpakt en binnen 1-3 werkdagen overdraagt aan de bezorger.
• Standaard levering: De meeste bestellingen arriveren binnen 7-15 werkdagen na de besteldatum.
• Afgelegen gebieden: Sommige landen en afgelegen locaties kunnen tot 20 werkdagen nodig hebben voor levering.
• Meerdere pakketten: Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kunnen deze in aparte pakketten aankomen.

Als je bestelling vertraagd is of de tracker niet bijwerkt

Vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling of problemen bij lokale bezorgdiensten. We staan echter klaar om te helpen als je pakket niet zoals verwacht arriveert.

• Wacht op updates: Onthoud dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat de trackergegevens na verzending verschijnen.
• Neem contact met ons op: Als je bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
• Oplossing: We zullen je bestelling opnieuw verzenden of je volledig terugbetalen.

Contact opnemen met support

Als je vragen hebt over je trackerstatus of hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam. Vermeld altijd je bestelnummer in je bericht, zodat we je snel kunnen helpen.

• E-mail: Stuur je vraag naar [email protected]
• Contactformulier: Gebruik het formulier via het contactformulier
• Reactietijd: We reageren binnen 1 werkdag.

Houd er rekening mee dat we geen gepubliceerd telefoonnummer hebben. E-mail of het contactformulier zijn de beste manieren om ons te bereiken.