Retour- en restitutiebeleid

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Ugreenlab. Als u een artikel wilt retourneren of een defect product heeft ontvangen, legt deze pagina uit hoe het proces werkt, wie de verzendkosten betaalt en wanneer u uw restitutie ontvangt.

Retouren wegens herroeping

U kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen na de leverdatum retourneren wegens herroeping. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle originele verpakking bevatten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd wegens herroeping:

• Gebruikte of gemonteerde artikelen
• Artikelen met gebroken hygiënezegels
• Gepersonaliseerde artikelen

Een retour starten

Om een retour aan te vragen, stuurt u ons een e-mail naar [email protected]. U moet uw ordernummer in de e-mail vermelden, zodat wij uw aankoop snel kunnen vinden.

Wij reageren binnen 1 werkdag met specifieke instructies voor de retourzending en het retouradres. Houd er rekening mee dat ons retouradres zich in een ander land kan bevinden dan waar u woont.

Verzendkosten voor retouren

Voor retouren wegens herroeping is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retourzending. Wij brengen geen kosten in rekening voor het opnieuw op voorraad nemen.

Restituties

Wij bieden geen omruilingen aan. Als u een artikel wilt ruilen, retourneer het dan voor een restitutie en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken wij uw restitutie naar de oorspronkelijke betalingsmethode binnen 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of PayPal mogelijk nog 5-10 werkdagen nodig heeft voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een artikel ontvangt dat defect, beschadigd of onjuist is, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail naar [email protected]. Vermeld uw ordernummer en voeg foto's van het probleem toe.

Wij zullen u het volledige bedrag terugbetalen of kosteloos een vervangend artikel toesturen. Voor deze problemen hoeft u geen verzendkosten voor de retourzending te betalen.

Uw consumentenrechten

De verplichte consumentenbeschermingswetgeving van uw land is altijd van toepassing bovenop dit beleid. Deze wettelijke rechten worden niet beïnvloed door onze retourprocedure.

Contact

Als u vragen heeft over retouren of restituties, neem dan contact met ons op:

• E-mail: [email protected]
• Contactformulier: ugreenlab.comthe contact form

Wij beantwoorden alle berichten binnen 1 werkdag. Vermeld altijd uw ordernummer als u ons schrijft over een bestelling.